Políticas de Trocas e Devoluções

Política de troca e reembolso

• Todas as solicitação de troca e/ou reembolso ser enviada única e exclusivamente através do e-mail: suporte@espartastore.com 

1º - O prazo de troca e reembolso se dá em 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa base de dados.

2º - Devolução de itens em promoção ou fora de estoque não serão aceitas, por se tratar de produtos fora de linha, pela qual não temos mais produção e estoque.

3º - Produtos devolvidos sem comunicação prévia, devoluções fora do prazo ou com ausência de itens/ acessórios que acompanhem a peça em questão, não serão aceitos, e a loja não se responsabilizará pela situação dos mesmos.

4º - Não nos responsabilizamos por extravios de terceiros nos atos de devolução ou troca.

5º - As solicitações que envolvem troca e/ou devolução devem ser comunicadas à Central de Relacionamento através do e-mail suporte@espartastore.com para que haja validade, após o contato, enviaremos um código de autorização de postagem nos correios que viabilizará a postagem do produto sem custo.

6º - O que você precisa saber antes de devolver o seu produto:
• A mercadoria a ser devolvida deve estar na sua embalagem original
• A solicitação deve ser enviada única e exclusivamente através do e-mail suporte@espartastore.com
• O produto deve conter a etiqueta intacta;
• Só trocamos mercadorias compradas pelo site: www.espartastore.com

 7º - As mercadorias passarão por uma análise do departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca e você será informado(a) do resultado da análise num prazo de até 30 dias úteis após acusarmos o recebimento da sua devolução. Após isso, daremos continuidade no processo para gerar o estorno ou a troca para você. 

A primeira troca é gratuita e obrigatória em casos de defeito ou avaria, sendo as despesas com envio responsabilidade da Esparta Store.
A solicitação de troca ou devolução será reprovada e o produto retornará para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando se observarem os seguintes itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Lavagem do produto;
• Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (como costuras, parafusos, tentativa de abertura, etc)