Perguntas Frequentes

PERGUNTAS GERAIS

ONDE VOCÊS ESTÃO LOCALIZADOS?

Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nosso fornecedor internacionais.

 

VOCÊS POSSUEM UMA LINHA TELEFÔNICA PARA ATENDIMENTO?

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail suporte@espartastore.com.

Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos / estragados / avariados / extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja. Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.

 

VOCÊS ENTREGAM MESMO OS PRODUTOS?

Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que pode ser prolongado (3-8 semanas), muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes será entregue. Mas fique tranquilo, se seu pedido estiver sem possibilidade de rastreio decorridos 60 dias após a data de envio, você pode nos contatar que iremos ajudá-lo(a).

 

SOBRE OS PRODUTOS

 

COMO CANCELAR MEU PEDIDO?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia que o pedido foi feito). Nós preparamos os pedidos para enviar muitas vezes no dia seguinte que ele foi feito (somos rápidos!). Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

 

O PEDIDO CHEGOU E EU NÃO QUERO

Caso o cliente queira ser reembolsado pelo seu pedido, nós apenas efetuamos este processo através do e-mail (suporte@espartastore.com).

Atente-se ao prazo de 7 dias após a entrega do produto, pois este é o tempo de garantia do produto. Passado este prazo, não fazemos mais o reembolso nem a troca de qualquer produto. 

 

PAGAMENTOS

QUÃO SEGURO É REALIZAR UM PEDIDO?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

 

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito (VISA / Mastercard / American Express / Diners Club Internacional / Hipercard / Aura / Elo) e PIX

Infelizmente não aceitamos mais pedidos feitos através de boletos bancários. 

 

POSSO EFETUAR O PAGAMENTO AO RECEBER O PEDIDO?

Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.

 

ENVIO E ENTREGA

PREPARO PARA ENVIO

Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.

Todos os pedidos são processados e enviados de nosso fornecedor. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.

Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.

Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento.

NOTA: Taxa de Transação Internacional pode ser aplicada ao processar o pedido. Esta taxa não é reembolsável.

 

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA EU RECEBER MEU PEDIDO?

O prazo de entrega estipulado pode levar entre 2 a 8 semanas úteis após a data de confirmação do pagamento, apesar de na maioria das vezes chegar antes disso. 

Caso você tenha comprado o Frete Express, entenda que o seu pedido será colocado na frente na hora de ser processado, porém este frete não faz com que o seu pedido seja enviado mais rapidamente após o código de rastreio ser liberado. 

 

COMO FAZER O RASTREIO DO MEU PEDIDO?

Com o código de rastreio em mãos, basta acessar o link a seguir para fazer o seu rastreamento: https://espartastore.com/pages/rastreie-seu-pedido

 

Ainda com Dúvidas? Envie um e-mail para nosso canal de suporte: suporte@espartastore.com